Customer Service Representative (Import and Export)

PT Ergon Oil Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang import dan export minyak, sedang mencari seorang Customer Service Representative (Import and Export) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai perantara antara klien dan tim logistik kami, memastikan bahwa semua permintaan dan kebutuhan mereka dipenuhi dengan tepat waktu dan efisien.

Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi dengan klien. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan memiliki pemahaman mendalam tentang regulasi dan prosedur impor dan ekspor, serta kemampuan untuk berkomunikasi dengan klien dari berbagai latar belakang budaya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau permintaan pelanggan untuk impor dan ekspor minyak, memastikan bahwa semua dokumen diperlukan disiapkan dan diserahkan tepat waktu.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman yang efisien dan tepat waktu.
• Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan profesionalisme dan kesabaran, menyediakan solusi yang memuaskan.
• Menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk mengelola dan melacak interaksi dengan pelanggan.
• Membuat dan mempresentasikan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan kepada manajemen.
• Mengikuti regulasi dan prosedur impor dan ekspor yang berlaku.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan kami.
• Mengikuti perkembangan tren dan praktik terbaik dalam industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman lebih dari 3 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya dalam konteks impor dan ekspor.
• Pemahaman mendalam tentang regulasi dan prosedur impor dan ekspor.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, dengan klien dari berbagai latar belakang budaya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk menggunakan Salesforce dan HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait