Service Excellence & Analytics Junior Manager

Bergabunglah dengan tim kami di Astro Indonesia di Kalideres, Jakarta Raya, sebagai Service Excellence & Analytics Junior Manager. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pusat kecerdasan dan mesin kualitas untuk Contact Center kami. Tugas utama Anda adalah mendorong peningkatan terus-menerus dalam kualitas layanan pelanggan, serta menganalisis data untuk meningkatkan performa operasional.

Dengan pengalaman di bidang call center atau layanan konsumen, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan, mengimplementasikan strategi kualitas, dan menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Power BI, atau Tableau untuk menghasilkan laporan yang informatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk mencapai target kualitas yang ditetapkan
• Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan
• Membangun dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
• Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Power BI, atau Tableau untuk menghasilkan laporan dan wawasan
• Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi tim layanan pelanggan
• Mengelola dan memantau KPI kualitas layanan pelanggan
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan best practices

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait
• Minimal 3 tahun pengalaman di bidang call center atau layanan konsumen
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Power BI, atau Tableau
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau kualitas layanan (misalnya, CSQA, Six Sigma)
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis yang kuat
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mengembangkan keterampilan tim
• Memiliki pemahaman mendalam tentang industri hiburan atau media
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait