Contact Centre Team Leader - Higher Education Sector (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan TDCX sebagai Contact Centre Team Leader di Bali dan jadi pemimpin tim yang unggul di sektor pendidikan tinggi. Peran ini menawarkan kesempatan untuk mentoring, coaching, dan mendorong keunggulan operasional di lingkungan call centre yang dinamis. Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, dengan gaji mulai dari Rp 12.000.000 hingga Rp 18.000.000 per bulan.
Di TDCX, kami mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai Contact Centre Team Leader, Anda akan mengelola tim Anda untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa bagi institusi pendidikan tinggi terkemuka di Indonesia. Dengan pengalaman dalam manajemen tim dan pemahaman mendalam tentang industri pendidikan tinggi, Anda akan menjadi pilar utama dalam mendukung misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim call centre dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mentoring dan coaching tim untuk mencapai target kinerja dan meningkatkan keterampilan mereka.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan produktivitas tim.
- Memastikan standar operasional yang tinggi dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Menganalisis data kinerja tim dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim internal dan eksternal.
- Menangani masalah pelanggan secara profesional dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di call centre atau sektor terkait.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam industri pendidikan tinggi adalah plus.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau coaching adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat seperti Excel dan Power BI.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Sikap yang proaktif, berorientasi pada hasil, dan dapat bekerja di bawah tekanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang