Kundenbetreuer (m/w/d) im Contact Center - Yogyakarta

Transcosmos, penyedia solusi pusat kontak global terkemuka, sedang mencari Kundenbetreuer (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta. Apakah Anda mencari karir yang memuaskan dengan peluang pengembangan profesional dan keseimbangan yang baik antara kerja dan kehidupan? Mari bergabung dengan kami!

Sebagai Kundenbetreuer di pusat kontak kami, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan layanan pelanggan kami. Anda akan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati, serta memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Selain itu, Anda akan bekerja dengan tim kami yang solid untuk meningkatkan standar layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Membantu meningkatkan standar layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan lainnya untuk memastikan konsistensi dalam layanan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar etika dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai layanan pelanggan atau agen pusat kontak.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan satu tim.
• Kemampuan untuk memahami dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait